Tem um Nokia? Pois bem, para quem não sabe, se ele quebrar, você sentirá muita mas, muita raiva da assistência técnica. Meu celular está com problemas, no teclado. Eu fui na única assistência técnica (autorizada) da Nokia em Recife…

A loja possui um espaço grande mas, que é usado de modo errado… Existem umas 20 cadeiras, insuficientes para a quantidade de gente que tem lá. Nós pegamos o número (sabe aquelas coisas de clínicas que, a gente pega uma ficha e, espera o número aparecer num visor?) 285 e o visor mostrava 12x (não lembro o terceiro número). Contando as pessoas que já tinham saído, era provável que existia umas 50 pessoas na frente. Esperamos uma hora e meia em pé. Depois, descobrimos que existia atendimento preferencial. Claro, não existia a famosa e obrigatória placa sobre isso… Todos os clientes precisam ser videntes. Ou melhor, não existe algo explicando. Existe apenas um texto, impresso em papel A4 com fontes em 32, Arial, Negrito, explicando que o atendimento preferencial é voltado apenas para idosos, gestantes, deficientes. A gente só sabe quando pergunta…

Uma mulher comentou que esperou duas horas e meia e, foi apenas depois que a gente comentou que ela descobriu a existência do atendimento preferencial.

Não existe uma pessoa especializada em pré-atendimento. Esperamos uma hora e meia para a mulher falar que faltava um dado e, pediu para a gente voltar depois. Mas, peraí, existe um aviso gigante: atendimento só com original e cópia da Nota Fiscal. Ela não disse nada sobre precisar da comprovação com a loja sobre o IMEI. Existe um certificado de garantia da Nokia, na nota fiscal tem escrito em caneta algumas informações especiais, tiramos cópia da Nota Fiscal, e a mulher ainda fala da porcaria de uma comprovação da loja? Fala sério, né?

O que me revolta é que, uma loja menos conhecida, falando em celular, possui duas assistência técnica autorizada: a Apple. A Nokia com seus milhões de consumidores possui apenas uma assistência compartilhada. A qualidade do celular é ótima, a assistência é uma merda.

Outra: eles não entregam o celular em domícilio. Logo, existe uma outra fila com pessoas esperando a retirada do equipamento. E essas pessoas, claro, ficam em pé. E não existe atendimento preferencial para eles. É apenas um balcão, com três funcionários entregando celular.

E, falando em funcionário, existem 8 caixas. No dia que nós fomos, o caixa de número 8 só fazia olhar para as pessoas, o caixa de número 7 mandava as pessoas para o caixa de número 4, o caixa número 6 era mais devagar do que uma lesma (foi o que nós pegamos…), e o caixa de número 2 estava “em falta”. O caixa de número 1 era o balcão para entrega dos celulares. (Como já escrevi caixa, fiquei com preguiça de mudar. O nome certo é atendentes).

A loja, muito bem posicionada, numa avenida em que é proibido parar e estacionar. Na rua ao lado, não tem vaga nem para bicicleta e, não existe estacionamento privativo.

Sem essa. Quando o iPhone 3G chegar aqui no Brasil, ou quando o Samsung Multi-touch 3G chegar nos Estados Unidos, a primeira coisa que eu vou fazer é vender o N95 e comprar um dos dois…